Digitalisez votre SAV pour développer la réparation
Digitalisez la prise en charge omnicanale de vos clients ainsi que les gestes métiers de vos collaborateurs, pour une expérience après-vente réinventée, au service de vos performances économiques et de l’adoption généralisée de la réparation.
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Les bénéfices de la digitalisation de votre SAV
Une expérience client irréprochable
Une efficacité opérationnelle remarquable
Un impact financier significatif
Une gestion stratégique des données
Une prise en charge client omnicanale
Les étapes de la prise en charge SAV de vos clients, sur votre site e-commerce :
Les étapes de la prise en charge par vos collaborateurs en magasin
1. Paramétrez vos process
2. Connectez vos outils
3. Déployez les parcours
4. Améliorez votre productivité
5. Pilotez vos KPI
1- Paramétrez vos process
2- Connectez vos outils
3- Déployez les parcours
4- Améliorez votre productivité
5- Pilotez vos KPI
Les indicateurs clés du succès de la digitalisation du SAV de Leroy Merlin
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+12pts NPS
constatés sur le parcours Réparation
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60%
de réduction du coût de gestion d’un dossier SAV
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99%
de taux de refinancement auprès des fournisseurs
“C’était très important pour nous de travailler avec des experts métier SAV. Par ailleurs, la complétude de la solution Platana répondait en tous points à notre besoin omnicanal, en plus d’être en mesure de nous accompagner à l’international.
Depuis la mise en place de la solution de Platana, nous constatons une amélioration de la satisfaction client, mesurée au travers du NPS, et une augmentation significative du confort aux collaborateurs en magasin lors de la prise en charge du client, grâce à la digitalisation des process.”
Nos atouts pour faire de votre projet un succès
Grâce à Platana, transformez votre SAV en centre de profit et en levier de fidélisation de vos clients. Nos fonctionnalités d’automatisation de vos processus vous permettent d’atteindre un gain de productivité et de satisfaction client sans précédent.
Grâce à Platana, transformez votre SAV en centre de profit et en levier de fidélisation de vos clients. Nos fonctionnalités d’automatisation de vos processus vous permettent d’atteindre un gain de productivité et de satisfaction client sans précédent.
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