NOTRE HISTOIRE
Par un Retailer, pour les Retailers
Platana est née de la volonté de rendre le parcours post-achat des consommateurs aussi fluide que le parcours d’achat, pour que les organisations soient actrices de l’adoption généralisée de la réparation par leurs clients. Aujourd’hui nous sommes 25 collaborateurs qui œuvrons au quotidien pour accompagner les retailers dans la digitalisation de leur SAV, indispensable à toute mise en route vers une économie circulaire économiquement viable.
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Il était une fois Platana
Le SAV se transforme, Platana se développe !
Notre mission chez Platana
Promouvoir une consommation plus durable, en simplifiant l’expérience de réparation d’un produit pour le client qui le détient, en maximisant l’efficacité opérationnelle et le profit de l’organisation qui le produit ou distribue.
Les valeurs qui nous animent
Engagement
Nos équipes sont engagées pour le succès de chacun de nos projets. Nous sommes passionnés et délivrons notre mission avec enthousiasme et ambition : Promouvoir une consommation plus durable, en simplifiant l’expérience de réparation d’un produit pour le client qui le détient et en maximisant l’efficacité opérationnelle de l’organisation qui le produit ou distribue . Nous travaillons main dans la main avec notre écosystème pour la réussite des projets de transformation de nos clients.
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Sens du client
Les clients de nos clients sont au centre de nos priorités. Nous nous challengeons continuellement sur la manière dont nous pouvons faire évoluer nos outils, nos pratiques, notre accompagnement pour faire en sorte que l’expérience client dispensée par nos clients soit un levier de satisfaction, de recommandation et de différenciation pour les organisations avec lesquelles nous travaillons, que ce soit sur la qualité de la prise en charge SAV du client, sur la proposition de solutions à son problème, ou sur l’information qui lui est transmise. Tout cela, au service de l’adoption généralisée de la réparation.
Impact
Chez Platana, nous sommes engagés pour promouvoir une consommation plus durable grâce à la réparation. Nous concevons des solutions concrètes qui rendent cela possible pour les clients de nos clients, leurs collaborateurs et leurs partenaires. Nous veillons à ce que cela soit mesurable au travers d’indicateurs de réparabilité, de durabilité, de satisfaction client, de réduction de coûts et d’optimisation de profit pour démontrer que notre économie peut évoluer au bénéfice de chacun.
Ils nous font confiance
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Découvrez nos solutions interopérables
Service Après-vente
Transformez la prise en charge SAV de vos clients, en omnicanal, et digitalisez vos procédures SAV.
La Réparation
Supervisez vos réparations en toute simplicité, en atelier ou à domicile, avec vos équipes et/ou partenaires.
Le Rappel Produit
Déployez et pilotez vos campagnes de rappel et retrait produit avec la rigueur et l'efficacité nécessaires.
Parcourez nos ressources
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