Nos convictions
La genèse de notre histoire, c’est l’expérience Client. Proposer une expérience Client irréprochable en après-vente. Mais pourquoi ? Car nous considérons que prolonger la durée de vie des produits n’est plus une option et que les Retailers ont un rôle fondamental à jouer dans cette démarche. Digitaliser son SAV, c’est contribuer à l’adoption généralisée de la réparation.
.webp)
Notre mission chez Platana
Les faits
Téléchargez le rapport
Quelques chiffres
.jpg)
Principalement au sujet du coût de la réparation, du coût et de la disponibilité des pièces détachées, sur la manière de réparer un produit et/ou les coordonnées des professionnels agréés à cette réparation.
Comment développer la réparation ?
2 attentes consommateurs prioritaires
Une plus grande efficacité des SAV
Les consommateurs attendent une prise en charge rapide, un SAV contactable et commode, une résolution de leur problématique au 1er contact, dans une vraie démarche omnicanale.
Un accès facilité aux pièces détachées
Les consommateurs sont favorables à la réparation pour des raisons écologiques et économiques. Le parcours d'auto-réparation doit être simplifié, de la commande de pièces aux instructions délivrées.
Notre réponse
Nos fiertés
.svg)
2.8M
de dossiers SAV enclenchés par des clients en 2023 à partir de nos interfaces.
.svg)
+20K
de réparations réalisées l’an dernier par des collaborateurs équipés de nos solutions
.svg)
95%
des collaborateurs magasin déclarent avoir eu une grande facilité de prise en main de nos solutions
Ils nous font confiance
.webp)
Découvrez nos solutions interopérables
Service Après-vente
La Réparation
Le Rappel Produit
Parcourez nos ressources
.jpg)
.jpg)
