GESTION DES Réparations

Fiabilisez votre activité de réparation grâce au digital

Supervisez et industrialisez vos réparations en toute simplicité grâce à la digitalisation de votre activité ! Notre solution SaaS est destinée à tous les acteurs de la réparation, configurable en multi-sites, sans effort d’installation ni de maintenance : vous allez l’adorer et vos techniciens l’adopteront facilement et rapidement !

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réparation

Les bénéfices de la digitalisation de vos réparations

Respect des procédures et réglementations

La digitalisation des procédures de réparation permet de fiabiliser et tracker la complétude des gestes métier effectués et d’accélérer la montée en compétences des techniciens face à la multiplicité des produits et marques auxquels is font face, dans un contexte réglementaire évolutif

Efficacité logistique et approvisionnement

Un processus de réparation efficace nécessite une gestion logistique précise pour le transport des produits endommagés, des pièces de rechange, des interventions à domicile, etc.
La digitalisation est clé pour un pilotage efficace

Optimisations financières significatives

La réparation peut être coûteuse en termes de main-d'œuvre et de pièces détachées. Équilibrer ces coûts avec les bénéfices potentiels de la réparation peut être un défi financier. La digitalisation vous permet un gain d’efficacité et de génération de data essentielles à un pilotage économique optimal.

Un outil complet et automatisé

pour vos réparations en atelier ou au domicile de vos clients
Diagnostic et confirmation de panne
Commande de pièces détachées
Gestion de devis en cas de réparation hors garantie
Saisie de compte rendu d’intervention
Accès aux encours : agissez sur les dossiers urgents
Gestion du retour client et génération d’étiquette de transport
Diagnostic et confirmation de panne
Commande de pièces détachées
Gestion de devis en cas de réparation hors garantie
Saisie de compte rendu d’intervention
Accès aux encours : agissez sur les dossiers urgents
Gestion du retour client et génération d’étiquette de transport
Fonctionnalités dédiées à l'itinérance de vos techniciens :
Fonctionnalités dédiées à l'itinérance de vos techniciens - application mobile
Replanification de RDV client
Saisie et validation de devis
Optimisation de tournée des techniciens

Nos interfaces sont conçues pour s'adapter à vos modes de réparations

Réparation en atelier

Un back-office conçu pour vos équipes de répération internalisées, les réparateurs indépendants et/ou centres de réparations multisites

Réparation à Domicile

Intervenez  chez les clients et réalisez les réparations nécessaires à l'aide de votre smartphone

Nos clients parlent de nous

“Les solutions SAV et Réparation de Platana sont interopérables, ce qui apporte énormément de fluidité lors de la prise en charge de nos clients en centre Norauto par nos techniciens. La solution “Réparation” nous a permis de digitaliser les procédures de réparation de nos accessoires et véhicules de mobilité douce comme les trottinettes et vélos électriques : les bénéfices sont une fiabilisation des gestes opérés, une montée en compétence plus rapide des collaborateurs, une meilleure visibilité sur les réparations en cours, et une amélioration de la gestion de nos pièces détachées. La prise en main du back-office par nos collaborateurs a été très facile et rapide : l’adoption de l’outil a été un véritable succès !”

Rémi Delcourt - Responsable SAV MVC - Norauto - Mobivia
Rémi Delcourt
Responsable SAV MVC
Prix gagné Platana x Norauto -  Les Victoires de la Collab 2024 - The field
Notre collaboration avec Norauto a remporté
le 1er prix des Victoires de la Collab 2024 by the Field
dans la catégorie Business, sur des critères d’innovation et d’impact

Découvrez nos solutions interopérables

service après vente

Service Après-vente

Transformez la prise en charge SAV de vos clients, en omnicanal, et digitalisez vos procédures SAV.
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La Réparation

Supervisez vos réparations en toute simplicité, en atelier ou à domicile,  avec vos équipes et/ou partenaires.
rappel produit

Le Rappel Produit

Déployez et pilotez vos campagnes de rappel et retrait produit avec la rigueur et l'efficacité nécessaires.