ADEO transforme son SAV : témoignage d’un succès opérationnel, financier et sociétal

En 2021, Adeo a choisi la solution Platana pour digitaliser son service après-vente en France et à l'international, tant sur des aspects de gestion administrative que de parcours client. Notre solution dédiée au SAV permet à l'enseigne Leroy Merlin de prendre en charge ses clients pendant toute la durée de vie de leurs produits, qu'il s'agisse d'un produit sous-garantie, hors-garantie ou rappelé dans le cadre d'un problème de conformité.

#ServiceAprèsVente

Découvrez les bénéfices de la digitalisation du SAV du groupe ADEO et les leviers de ROI de cette transformation.

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#RappelProduit

Découvrez les KPI de succès des campagnes de rappel produit de Leroy Merlin & la stratégie mise en place pour les atteindre.

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Comment rendre l’expérience client fluide et omnicanale en après-vente ? Comment réduire le temps de traitement des dossiers et simplifier la prise en charge par les collaborateurs ? Comment optimiser son taux de refinancement lorsqu’on a des dizaines de milliers de fournisseurs référencés ? Comment faire du SAV un levier de réduction d’impact carbone ?
Comment sécuriser le plus rapidement possible ses clients en cas de rappel produit ?
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Découvrez les clés de succès de ces projets à impact positif, tant sur des aspects opérationnels et financiers que sociétaux.

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