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ADEO transforme son SAV : témoignage d’un succès opérationnel, financier et sociétal
En 2021, Adeo a choisi la solution Platana pour digitaliser son service après-vente en France et à l'international, tant sur des aspects de gestion administrative que de parcours client. Notre solution dédiée au SAV permet à l'enseigne Leroy Merlin de prendre en charge ses clients pendant toute la durée de vie de leurs produits, qu'il s'agisse d'un produit sous-garantie, hors-garantie ou rappelé dans le cadre d'un problème de conformité.
Découvrez les bénéfices de la digitalisation du SAV du groupe ADEO et les leviers de ROI de cette transformation.
Découvrez les KPI de succès des campagnes de rappel produit de Leroy Merlin & la stratégie mise en place pour les atteindre.
Comment rendre l’expérience client fluide et omnicanale en après-vente ? Comment réduire le temps de traitement des dossiers et simplifier la prise en charge par les collaborateurs ? Comment optimiser son taux de refinancement lorsqu’on a des dizaines de milliers de fournisseurs référencés ? Comment faire du SAV un levier de réduction d’impact carbone ?
Comment sécuriser le plus rapidement possible ses clients en cas de rappel produit ?
Découvrez les clés de succès de ces projets à impact positif, tant sur des aspects opérationnels et financiers que sociétaux.
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Ils nous font confiance
Découvrez nos solutions interopérables
Service Après-vente
Transformez la prise en charge SAV de vos clients, en omnicanal, et digitalisez vos procédures SAV.
La Réparation
Supervisez vos réparations en toute simplicité, en atelier ou à domicile, avec vos équipes et/ou partenaires.
Le Rappel Produit
Déployez et pilotez vos campagnes de rappel et retrait produit avec la rigueur et l'efficacité nécessaires.
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