Découvrez les enjeux principaux de Leroy Merlin dans la gestion de ses rappels produit et la manière dont ils sont opérés pour maximiser la sécurité des clients, la conformité, la protection de leur image de marque et pour libérer du temps aux collaborateurs en magasin en digitalisant au maximum le process de rappel.
Les KPI de succès de notre collaboration :
◆ Taux de retour/de sécurisation des clients : x 3 en 5 ans
◆ C'est à dire +70% de taux de retour à date
◆ > 3h pour lancer une campagne de rappel produit (vs 3 semaines auparavant)
◆ Passage de 7 à 1 opérateur au call-center pour gérer les demandes client post rappel-produit