Transformez l'expérience SAV
de vos clients, collaborateurs
et partenaires

Platana s'adresse à toutes les organisations souhaitant optimiser l'expérience après-vente de ses clients, faciliter la réparation et optimiser la durabilité de ses produits. Nos solutions sont interopérables et s'adaptent à différentes typologies d'entreprises : distributeurs e-commerce et/ou physiques, fabricants, gestionnaires de parc de matériels, réparateurs internes et externes, ... en BtoC et BtoB.

Platana permet aux organisations de digitaliser leurs processus SAV afin d'améliorer l'expérience client, de renforcer l'efficacité opérationnelle des équipes SAV en magasin/agence, de maximiser les refinancements de garantie auprès des fournisseurs, et d'avoir une vision centralisée des données relatives au SAV et à la réparation des produits composant leur Offre.

Les bénéfices de notre solution sont la satisfaction et la fidélité client, (matérialisées par l'augmentation du NPS et la réduction des avis négatifs en ligne relatifs au SAV), la capacité à mettre en place une politique commerciale et servicielle rentable autour de la durabilité produit, la réduction des pertes financières occasionnées par les refus de refinancement de garantie de la part des fournisseurs, et des économies significatives liées à l'efficacité opérationnelle de prise en charge des clients au SAV et lors de réparation produit.

Platana offre aux organisations l'opportunité de révolutionner l'expérience SAV de leurs clients, collaborateurs et partenaires au travers d'une plateforme technologique de pointe couplée à une expertise métier inégalée. Notre accompagnement métier vous permettra de repenser vos process SAV en amont de leur digitalisation, afin de maximiser l'efficacité de notre solution SaaS. Nos équipes CSM et Produit sont des experts du SAV, cumulant plus de 20 ans d'expérience chez les plus grands retailers, au sein des équipes IT et métiers en charge du SAV.