Transformez l'expérience SAV de vos clients, collaborateurs et partenaires
Platana, c'est la plateforme après-vente qui permet la prise en charge de vos clients pendant toute la durée de vie de leurs produits, en omnicanal, du 1er diagnostic jusqu'à sa résolution.
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Une plateforme aux solutions interopérables
qui s’adapte à l’ambition de votre projet de transformation, pour accompagner l’ensemble de vos enjeux SAV
Service Après-vente
Transformez la prise en charge SAV de vos clients, en omnicanal, et digitalisez vos procédures SAV.
La Réparation
Supervisez vos réparations en toute simplicité, en atelier ou à domicile, avec vos équipes et/ou partenaires.
Le Rappel Produit
Déployez et pilotez vos campagnes de rappel et retrait produit avec la rigueur et l'efficacité nécessaires.
Les bénéfices d’un SAV performant
Une expérience client différenciante
Une satisfaction client renforcée
Une réduction drastique des coûts de gestion
Un confort de prise en charge par les collaborateurs
Un taux de refinancement de garantie record
Un pilotage de l’offre par sa durabilité
Une réelle politique commerciale sur les services
Une traçabilité renforcée des actions opérées
Une mise en conformité réglementaire
Des produits plus durables pour une économie plus circulaire
NOS FORCES
pour faire de votre projet un succès
Une offre mature et complète
permettant de couvrir l'ensemble des problématiques SAV en interactions avec vos clients et vos fournisseurs
100% intégrée
avec des modules interopérables et interfacés avec votre SI et vos partenaires (transporteurs, réparateurs, fournisseurs des pièces détachées, ...)
Internationale
Multilangues et multipays, nous vous accompagnons dans vos déploiements à l'international
Couplée à une expertise métier
pour vous accompagner à toutes les phases du projet : cadrage, définition des processus, amélioration continue
Transformez votre SAV dès maintenant
avec nos solutions adaptées à votre métier
Je suis
Un Retailer
BtoC ou BtoB
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Je suis
Une Marque
et/ou un Fabricant
Je suis
Un Réparateur
(Atelier ou Domicile)
Je suis
Un Gestionnaire
de parc
Nos clients parlent de nous
"C’était très important pour nous de travailler avec des experts métier SAV. Par ailleurs, la complétude de la solution Platana répondait en tous points à notre besoin omnicanal, en plus d’être en mesure de nous accompagner à l’international. La digitalisation des process a permis une amélioration de la satisfaction client et une augmentation du confort des collaborateurs en magasin."
Pierre Lemaire
Leader SAV et Réparation - ADEO Services
"Platana est un réel repère dans le monde complexe du SAV. L'accompagnement apporté sur la refonte du geste métier de prise en charge client dans le cadre d'un produit défectueux a été une vraie force. L'expertise des équipes nous a permis de construire des bases solides pour déployer ce nouvel outil de prise en charge client."
Pauline Boniface
Business Owner - Norauto International
Foire aux questions (FAQ)
Tout ce que vous devez savoir sur Platana.
À qui s’adresse Platana ?
Platana s'adresse à toutes les organisations souhaitant optimiser l'expérience après-vente de ses clients, faciliter la réparation et optimiser la durabilité de ses produits. Nos solutions sont interopérables et s'adaptent à différentes typologies d'entreprises : distributeurs e-commerce et/ou physiques, fabricants, gestionnaires de parc de matériels, réparateurs internes et externes, ... en BtoC et BtoB.
À quelles problématiques métiers répond Platana ?
Platana permet aux organisations de digitaliser leurs processus SAV afin d'améliorer l'expérience client, de renforcer l'efficacité opérationnelle des équipes SAV en magasin/agence, de maximiser les refinancements de garantie auprès des fournisseurs, et d'avoir une vision centralisée des données relatives au SAV et à la réparation des produits composant leur Offre.
Quelles sont les bénéfices de nos solutions SaaS ?
Les bénéfices de notre solution sont la satisfaction et la fidélité client, (matérialisées par l'augmentation du NPS et la réduction des avis négatifs en ligne relatifs au SAV), la capacité à mettre en place une politique commerciale et servicielle rentable autour de la durabilité produit, la réduction des pertes financières occasionnées par les refus de refinancement de garantie de la part des fournisseurs, et des économies significatives liées à l'efficacité opérationnelle de prise en charge des clients au SAV et lors de réparation produit.
Pourquoi choisir Platana ?
Platana offre aux organisations l'opportunité de révolutionner l'expérience SAV de leurs clients, collaborateurs et partenaires au travers d'une plateforme technologique de pointe couplée à une expertise métier inégalée. Notre accompagnement métier vous permettra de repenser vos process SAV en amont de leur digitalisation, afin de maximiser l'efficacité de notre solution SaaS. Nos équipes CSM et Produit sont des experts du SAV, cumulant plus de 20 ans d'expérience chez les plus grands retailers, au sein des équipes IT et métiers en charge du SAV.
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