rappel produit

Optimisez vos process de rappel produit avec Platana

Déployez et pilotez vos campagnes de Rappel Produit et retrait magasin avec l’efficacité et la rigueur nécessaire : notre solution clés-en-main permet de gérer, suivre et traiter toutes les étapes d’un rappel produit, en apportant des solutions adaptées aux exigences de votre clientèle et à vos contraintes réglementaires.

Parler à un de nos experts

Une solution clé-en-main pour une mise en conformité rapide et sécurisée

Informer

Contactez vos distributeurs et clients via un ensemble de canaux de communication : gestion de campagnes push & pull (Courrier, téléphone, email, sms, QR code)

Évaluer la situation

Selon la typologie de produit concerné, déployez le mode opératoire adapté afin de collecter l'information qui vous est nécessaire (consommation, possession, 2nde vie…)

Actionner

Offrez une expérience adaptée à la situation de votre client et à vos contraintes opérationnelles : transport vers l'atelier, auto-réparation, intervention à domicile…

Monitorer et historiser

Pilotez votre campagne et conservez une trace d'information et actions de vos revendeurs, points de vente et clients de manière centralisée, en omnicanal, pour une durée indéterminée

Découvrir les KPI de succès de nos clients

Nos modes opératoires pour répondre à vos enjeux de rappel produit

Remboursement

Ou bon d’achat proposé au client sur son espace digital, lorsque c’est nécessaire

Échange

Donnez accès aux échanges et retours distants grâce à la traçabilité des expéditions

Réparation atelier

Emission d’étiquettes de transport permettant d’orienter le produit vers l’atelier souhaité

Intervention à domicile

Prise de RDV en ligne pour planifier l’intervention d’un technicien au domicile du client

Pièces détachées

Proposez à vos clients la pièce ou l’accessoire nécessaire à la remise en conformité du produit

Auto-réparation

Pour permettre à vos clients de participer à la remise en conformité du produit

Remboursement

Ou bon d’achat proposé au client sur son espace digital, lorsque c’est nécessaire

Échange

Donnez accès aux échanges et retours distants grâce à la traçabilité des expéditions

Réparation atelier

Emission d’étiquettes de transport permettant d’orienter le produit vers l’atelier souhaité

Intervention à domicile

Prise de RDV en ligne pour planifier l’intervention d’un technicien au domicile du client

Pièces détachées

Proposez à vos clients la pièce ou l’accessoire nécessaire à la remise en conformité du produit

Auto-réparation

Pour permettre à vos clients de participer à la remise en conformité du produit

Nous rencontrer

Comment ça marche ?

Une campagne de rappel produit, c'est la nécessité d'agir rapidement et avec précision pour sécuriser vos clients dans les meilleurs délais et être en conformité avec vos obligations réglementaires. Pour cela, nous vous mettons à disposition une solution clé en main, en self-service ou full-service. Notre solution permet aux fabricants et retailers de mener des campagnes de rappel auprès des consommateurs comme des points de vente.

1. Préparer

Définissez la liste de clients éligibles et le process de remise en conformité. adapté à la situation

2. Communiquer

Informez vos clients sur des canaux de communication instore (QR code) et Push (email, sms, courrier, appel)

3. Mesurer

Suivez en temps réel les performances de votre campagne et les actions menées par vos clients

4. Piloter

Déterminer la nécessité de mettre en place des relances sur des canaux croisés

Préparer

Définissez la liste de clients éligibles et le process de remise en conformité. adapté à la situation

Communiquer

Informez vos clients sur des canaux de communication instore (QR code) et Push (email, sms, courrier, appel)

Mesurer

Suivez en temps réel les performances de votre campagne et les actions menées par vos clients

Piloter

Déterminer la nécessité de mettre en place des relances sur des canaux croisés

Planifier une démonstration

Les KPI de succès d'un campagne de Rappel Produit

100%

de clients sollicités

80%

de taux de contact confirmés en 3 jours

>12h

de mise en œuvre

Nos clients parlent de nous

La solution Rappel Produit de Patana est très adaptée à nos contraintes opérationnelles : réactivité, adaptabilité et exigence sont au rendez-vous. Les outils de gestion de process permettent de gérer chaque situation avec la réponse adaptée. L’accompagnement et la disponibilité des équipes Platana sont de vrais atouts et nous confirment, campagnes après campagnes, la justesse de notre choix !

Christophe Vermeulen

Corporate Quality & CSR Team Leader - Adeo

Cette solution intégrée nous offre la possibilité de superviser et de gérer de manière exhaustive chaque aspect d'un rappel de produit, en répondant précisément à nos besoins ainsi qu'à ceux de nos clients. Elle nous permet également d'optimiser et de fiabiliser le traitement de nos campagnes de rappel.

Valerie Neuts

Chef de Projet Qualité - Leroy Merlin

Nous rencontrer

Nos atouts pour faire de chaque campagne un succès

Performante

Une expertise reconnue dans le déploiement de rappel produit dans différents domaines d’activité

Sereine

Une solution agile pour couvrir votre rappel produit de A à Z

Conformité

avec la réglementation RGPD, avec accréditations nécessaires à l'historisation du tracking et des données personnelles de vos clients

Internationale

Une solution pour les groupes multi-pays et les grandes entreprises internationaux

Grâce à Platana, le rappel produit se transforme en un process simple et sécurisé qui vous permet de vous mettre en conformité dans les meilleurs délais

Prendre RDV avec un expert SAV