Platana & Planet 🌍

Nos convictions

La genèse de notre histoire, c’est l’expérience Client. Proposer une expérience Client irréprochable en après-vente. Mais pourquoi ? Car nous considérons que prolonger la durée de vie des produits n’est plus une option et que les Retailers ont un rôle fondamental à jouer dans cette démarche. Digitaliser son SAV, c’est contribuer à l’adoption généralisée de la réparation.

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Notre mission chez Platana

Promouvoir une consommation plus durable, en simplifiant l’expérience de réparation d’un produit pour le client qui le détient, en maximisant l’efficacité opérationnelle et le profit de l’organisation qui le produit ou distribue.

Les faits

L’extraction de ressources naturelles dans le monde a triplé en 50 ans et pourrait augmenter de 60% d’ici 2060 alerte l’ONU Environnement et l’International Resources Panel dans un rapport publié le 1er mars 2024. La communauté scientifique n’a jamais été aussi alignée ni aussi résolue sur la nécessité d’une transformation mondiale urgente vers une utilisation durable des ressources.
‍Téléchargez le rapport

Quelques chiffres

Sources : Gartner, PWC, Ademe, Harris,

87% des consommateurs trouvent que la réparation n’est pas facilitée par le fabricant et craignent que ce ne soit plus coûteux de réparer plutôt que d’acheter du neuf.

89% des consommateurs cherchent des informations sur la réparation en cas de panne.

Principalement au sujet du coût de la réparation, du coût et de la disponibilité des pièces détachées, sur la manière de réparer un produit et/ou les coordonnées des professionnels agréés à cette réparation.

32% des clients sont prêts à abandonner une marque si le service après-vente est catastrophique

70% des consommateurs ont cessé leur relation avec une marque suite à une expérience client décevante.

Comment développer la réparation ?

2 attentes consommateurs prioritaires

Efficacité

Une plus grande efficacité des SAV

Les consommateurs attendent une prise en charge rapide, un SAV contactable et commode, une résolution de leur problématique au 1er contact, dans une vraie démarche omnicanale.

facilité

Un accès facilité aux pièces détachées

Les consommateurs sont favorables à la réparation pour des raisons écologiques et économiques. Le parcours d'auto-réparation doit être simplifié, de la commande de pièces aux instructions délivrées.

Notre réponse

Chez Platana, nous sommes convaincus que l’adoption de la réparation passera par une expérience Client optimisée lors de la prise en charge du produit, et par une execution optimisée de la réparation par l’enseigne. La seule solution pour y parvenir : digitaliser son SAV. Cela permet par ailleurs d’activer plusieurs leviers d’optimisations financières qui sont clés pour pérenniser cette démarche et trouver un modèle circulaire rentable.