Expertise métier
Capitalisez sur l’expertise SAV d’une équipe expérimentée
Platana offre aux distributeurs l'opportunité de révolutionner l'expérience SAV de leurs clients, collaborateurs et partenaires au travers d'une plateforme technologique de pointe, couplée à une expertise métier inégalée
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Nos expertises métiers
Processus SAV
Accompagnement dans la remise à plat de vos processus métier en amont de leur digitalisation
Parcours Clients
Accompagnement dans le design de vos parcours clients digitaux, retail, call-center et transverses
Change Management
Accompagnement autour de l’onboarding de vos collaborateurs et partenaires pour le succès du projet
Accompagnement dans la remise à plat de vos processus métier en amont de leur digitalisation
Accompagnement dans le design de vos parcours clients digitaux, retail, call-center et transverses
Accompagnement autour de l’onboarding de vos collaborateurs et partenaires pour le succès du projet
Notre équipe Projet
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Expertise SAV
Notre équipe cumule près de 20 ans d’expérience métier au sein des directions SAV et Services de grands retailers
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Gestion de Projet
Engagement, transparence, disponibilité et sens du service sont les valeurs fortes que nos clients nous reconnaissent au quotidien
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Accompagnement
La réussite du projet reposant sur l’adhésion des utilisateurs, nous travaillons main dans la main avec vos équipes IT, digitales, retail et call-center
Nos expertises techniques
Sécurité
La sécurité des données est une de nos priorités : nos infrastructures sont à la pointe vous la garantir et sont rigoureusement testées pour le démontrer.
IA
Nos ingénieurs ont un plan R&D dynamique, intégrant les dernières technologies et usages. Ainsi, nos clients bénéficient en permanence des avancées technologiques les plus récentes, comme l’intégration d’IA dans les phases de build et run.
Interopérabilité
Nos différentes briques et solutions sont interopérables et nous sommes en interaction constante avec les acteurs de notre écosystème pour nous assurer de simplifier vos projets.
La sécurité des données est une de nos priorités : nos infrastructures sont à la pointe vous la garantir et sont rigoureusement testées pour le démontrer.
Nos ingénieurs ont un plan R&D dynamique, intégrant les dernières technologies et usages. Ainsi, nos clients bénéficient en permanence des avancées technologiques les plus récentes, comme l’intégration d’IA dans les phases de build et run.
Nos différentes briques et solutions sont interopérables et nous sommes en interaction constante avec les acteurs de notre écosystème pour nous assurer de simplifier vos projets.
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Découvrez nos solutions interopérables
Service Après-vente
Transformez la prise en charge SAV de vos clients, en omnicanal, et digitalisez vos procédures SAV.
La Réparation
Supervisez vos réparations en toute simplicité, en atelier ou à domicile, avec vos équipes et/ou partenaires.
Le Rappel Produit
Déployez et pilotez vos campagnes de rappel et retrait produit avec la rigueur et l'efficacité nécessaires.
Parcourez nos ressources
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