ADEO transforme son SAV : témoignage d’un succès opérationnel, financier et sociétal

Découvrez le témoignage de Pierre Lemaire (Leader Réparation & SAV, Adeo) et Cathy Vanschoote (Digital Domain Leader Intercompany Transaction Management) sur la transformation enclenchée par le SAV d’ADEO ces 2 dernières années, avec l’accompagnement de Platana.

Comment rendre l’expérience client fluide et omnicanale en après-vente ? Comment réduire le temps de traitement des dossiers et simplifier la prise en charge par les collaborateurs ? Comment optimiser son taux de refinancement lorsqu’on a des dizaines de milliers de fournisseurs référencés ? Comment faire du SAV un levier de réduction d’impact carbone ?
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Découvrez les clés de succès de ce projet à impact positif, tant sur des aspects opérationnels et financiers que sociétaux.